arvostelut
ryhmittele:
vihainen asiakas
Arvostelun kirjoitti vihainen asiakas 3 maaliskuu 2010
Osa-alueet:
- 6Sivusto
- 6Tilaamisen helppous
- 6Tavoitettavuus
- 1Vastausaika (kysymyksissä)
- 3Toimitus
- 1Asiakaspalvelu
- 1Rahojen/tuotteen palautus
- 1Yleismielipide kaupasta
Pisteet:
10Huonoin asiakaspalvelu ikinä
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
Vesa Toivanen
“Lähettävät vääriä tuotteita.”
Osa-alueet:
- 1Rahojen/tuotteen palautus
- 3Asiakaspalvelu
- 9Toimitus
- 3Vastausaika (kysymyksissä)
- 3Tavoitettavuus
- 7Tilaamisen helppous
- 7Sivusto
Pisteet:
10Tilaus saapui nopeasti alle 3 vrk. Tosin lähettivät väärän tuotteen.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
nimetön vierailija
“Hyvää palvelua”
Osa-alueet:
- 9Sivusto
- 10Tilaamisen helppous
- 10Tavoitettavuus
- 10Vastausaika (kysymyksissä)
- 10Toimitus
- 10Asiakaspalvelu
Pisteet:
10Lähes täydellistä palvelua ym. Asiakaspalelusta ei ole tullut vastauksia, mutta kun ottaa esim. Raaheen yhteyttä, niin heti vastataan! HP:ltä puuttui kaikki käsikirjat, mitkä ennen ovat olleet kiitettäviä, mutta Raahesta printattiin mapillinen tekstiä ko tuotteesta!
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? kylläAuttoiko tämä?
nimetön vierailija
“Parempaakin nähty, mutta menettelee...”
Osa-alueet:
- 6Sivusto
- 8Tilaamisen helppous
- 8Tavoitettavuus
- 7Vastausaika (kysymyksissä)
- 6Toimitus
- 7Asiakaspalvelu
Pisteet:
10Tilaaminen sujui ihan ok ja tilausvahvistus tuli sähköpostiin. Nettisivulle ei kuitenkaan päivittynyt tilaushistoriaan. Soitin ja kyselin tilauksen perään ja se ei kuulema ollut mennyt läpi heidän järjästelmästä, vaikka tilausvahvistus tulikin... Puhelimella pääsin hyvin asiakaspalveluun, mutta sähköpostilla ei vastata. Ja asiakaspalvelun numero ei ole suoraan itse firmaan vaan keskukseen, josta käännetään puhelu. Toimitusaika ei (1-2pv) ei pidä kutiaan, vaikka tuote varastossa. Mukava kuitenkin kun tuote tulee koti-ovelle. Tosin ei tule päiväpostin mukana niinkun sanottiin, vaan kuriiri tuo. Todennäköisesti en tilaa mitään uudelleen..vähän epäselvää säätöä ja kaksi kertaa soitin samasta asiasta.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
Matti
“Asiakaspalvelu ei vastaa sähköpostikyselyyn, mutta...”
Osa-alueet:
- 1Asiakaspalvelu
- 10Toimitus
- 1Vastausaika (kysymyksissä)
- 7Tilaamisen helppous
- 7Sivusto
Pisteet:
10Asiakaspalveluun sähköpostilla lähetettyyn tuotekyselyyn ei vastattu. Uskaltauduin kuitenkin tekemään tilauksen. Tilaus lähetettiin samana päivänä ja oli kotiovella seuraavana arkipäivänä. Nopeaa toimintaa siis! Tuote oli oikea ja olin oikein tyytyväinen. Nettisivuista sanon sen verran, että aikalailla joutuu tekemään vertailevaa tutkimusta kilpailijoiden sivuilla koska joistakin tuotteista on niin vähän tietoa. Jouduin tilaamaan haluamani tuotteen oikeastaan pelkän tuotekoodin perusteella, koska muita relevantteja tietoja tuotteesta ei sivuilla ollut. Tarkistin vain ensiksi että tuotekoodi täsmää kilpailijan sivuilla paremmin esitellyn tuotteen koodin kanssa. Kokonaisuutena: asiakaspalvelulle iso miinus ja toimitusnopeudelle iso plussa.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? ei