arvostelut
ryhmittele:
nimetön vierailija
“Sekoilua”
Osa-alueet:
- 9Sivusto
- 5Tilaamisen helppous
- 7Tavoitettavuus
- 6Vastausaika (kysymyksissä)
- 2Toimitus
- 2Asiakaspalvelu
- 7Rahojen/tuotteen palautus
Yritin tilata muutaman vaatekappaleen. Aluksi sain ilmoituksen, että tuotteiden toimitus viivästyy ja näin ollen lopullinen toimitusaika olisi ollut reilu kuukausi. Tämä olisi vielä ollut aivan hyväksyttävää, mutta kun tilauksesta ei alkanut kuulua mitään kahteen kuukauteen, otin yhteyttä asiakaspalveluun ja sain kuulla että tilaukseni oli poistettu. En keksi tähän mitään järjellistä selitystä eikä tilaustani voitu edes tehdä uudestaan, sillä toinen tuotteista oli sopivasti myyty loppuun. Malliesimerkki toimimattomasta palvelusta, vaikka sivusto itsessään onkin tyylikäs ja helppokäyttöinen.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
nimetön vierailija
“-”
Osa-alueet:
- 1Rahojen/tuotteen palautus
- 1Asiakaspalvelu
- 4Toimitus
- 1Vastausaika (kysymyksissä)
- 1Tavoitettavuus
- 4Tilaamisen helppous
- 4Sivusto
Minä olin Ellosin asiakkaana jokusen vuoden... Sitten viime joulukuussa minulta hävisi heidän laskunsa. Otin heihin yhteyttä omaellos -sivuston kautta 2 kertaa. Vastauksia ei kuulunut, mutta ajattelin heidän selvittävän tilannetta varsinkin, koska tilauksessa oli ollut aivan täysin väärä tuote (aikuisten yöpaita oli vaihtunut lasten collegehousuihin... Siis täh???). Lopulta sain huomautuskuluja maksettavakseni 5e, minkä koin epäreiluksi, koska olin ilmoittanut heille hukanneeni laskun ja pyytäneeni laskutietoja, jotta olisin voinut velkani maksaa. Noh, otin tietty yhteyttä asiasta, mutta kuulemma minun viestejäni ei löytynyt mistään! En jostain syystä pystynyt vastaamaan Ellosin porukalla edes suoraan sähköpostitse vaan aina piti käydä kirjautumassa omalle tilille ja pistää viestiä... sitten kaikenmaailman pöhköt vastailivat sieltä ihan vääriin asioihin. Lopulta jouduin maksamaan sen 5e huomautuskuluja, vaikka vika oli Ellosin sivustoissa eikä minussa. Minusta erittäin tökeröä asiakaspalvelua. En enää IKINÄ tilaa mitään ellosilta, koska heidän asiakaspalvelunsa on huonoa ja koska heidän sivustonsa yhteydenottolomake ei näemmä aina toimi :/ Ja tosiaan vääriäkin tuotteita lähettelevät aiheuttaen ihmisille turhaa vaivaa palautuksien tekemisessä.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
nimetön vierailija
“-”
Osa-alueet:
- 3Sivusto
- 4Tilaamisen helppous
- 7Tavoitettavuus
- 1Vastausaika (kysymyksissä)
- 7Toimitus
- 3Asiakaspalvelu
- 8Rahojen/tuotteen palautus
Tilauksia ei välttämättä toimiteta ja ostoskori saatetaan nettikaupassa tyhjentää ilmoittamatta siitä asiakkaalle etukäteen. Alennusten saamisesta on tehty mahdollisimman hankalaa ja asiakaspalvelussa ei osata suomea. Asiakaspalveluun saa yhteyden ainoastaan puhelimitse, koska nettisivujen kysymyslomake ei toimi. Paketin mukana tuleva tilauserittely on ruotsinkielinen, samoin tuotteiden paketissa olevat tiedot. Aiemmin elloksen nettikauppa toimi hyvin, mutta nyt muuttunut todella huonoon suuntaan.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
nimetön vierailija
“Kärsivälliselle”
Osa-alueet:
- 7Rahojen/tuotteen palautus
- 5Asiakaspalvelu
- 4Toimitus
- 7Vastausaika (kysymyksissä)
- 8Tavoitettavuus
- 5Tilaamisen helppous
- 3Sivusto
Tuotteet tulevat erissä sitä mukaa kun saavat niitä lähetettyä. Palautus helppoa, mutta aikaa viepää. Ehdottelevat ihmeellisiä vaihtoehtoja; "haluatko vaihtaa takin nroa pienempään tai kaksi nroa suurempaan kokoon?"!! kaikki kyllä järjestyy, kun sitkeästi lähettelee tuotteita takaisin. Rahat palautetaan myös, jos on tyytymätön. Joskus löytyy tosi hyviä tarjouksia.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? kyllä