arvostelut
ryhmittele:
nimetön vierailija
“-”
Osa-alueet:
- 1Sivusto
- 1Tilaamisen helppous
- 1Tavoitettavuus
- 1Vastausaika (kysymyksissä)
- 1Toimitus
- 1Asiakaspalvelu
- 1Rahojen/tuotteen palautus
Pisteet:
10Väärät lennot, maksettu ja hyväksytty. Ei sähköpostivarmistusta, reissu jäi siis väliin.. Kiitos, en suosittele!
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
nimetön vierailija
“-”
Osa-alueet:
- 10Sivusto
- 10Tilaamisen helppous
- 9Tavoitettavuus
- 10Vastausaika (kysymyksissä)
- 10Toimitus
- 10Asiakaspalvelu
- 10Rahojen/tuotteen palautus
Pisteet:
10SUOMALAINEN asiakaspalvelu toimii, sekä varaus että maksu onnistui hyvin.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? kylläAuttoiko tämä?
pettynyt asiakas
“Pettynyt asiakas”
Osa-alueet:
- 6Sivusto
- 6Tilaamisen helppous
- 1Tavoitettavuus
- 1Vastausaika (kysymyksissä)
- 1Asiakaspalvelu
- 1Rahojen/tuotteen palautus
Pisteet:
10Ostimme lennot hki-miami ja kuulimme samalle lennolle ostaneilta ystäviltämme että lentoihin on tullut muutoksia (heidän lennot eri yhtiön kautta). Yritimme ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla ja soitolla. Meille ilmoitettiin ettei asiakaspalvelun kautta voida tehdä muutoksia vaan asiaa hoitaa eri osasto, jolla on nyt kiire joten he ottavat yhteyttä kahden viikon sisällä... no odoteltuamme pari viikkoa, ei kuulunut mitään. Soitin uudestaan ja selitin että lentojen muutos on tehtävä nyt, koska haluamme samalle lennolle ystäviemme kanssa, jatkokuljetuksen takia. Asiakaspalvelu edelleen ilmoitti että siellä on kiireitä eikä hän voi hoitaa asiaa... vaan laittaa tiedon toiselle osastolle. No, yllättäin sieltä tuli sähköposti jossa he ehdottivat lentoa ja pyysivät vastausta kiireellisesti. Vastasimme siihen välittömästi (kielteisesti) sekä otimme jälleen puhelun asiakaspalveluun... jossa edelleen kiireitä... ilmoitimme mille lennolle haluamme ja palautetta yrityksen tavasta hoitaa asiakassuhteita. Tästä on nyt viikkoaikaa ja vieläkään emme ole saaneet vastausta tähän asiaan. Ystävämme ovat saaneet lennot vaihdettua ja matkatoimisto on neljä kertaa ottanut yhteyttä ja varmistaneet että kaikki on kunnossa.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? eiAuttoiko tämä?
nimetön vierailija
Kristiina
“Hommahan toimii!”
Osa-alueet:
- 10Asiakaspalvelu
- 9Toimitus
- 10Vastausaika (kysymyksissä)
- 9Tavoitettavuus
- 9Tilaamisen helppous
- 9Sivusto
Pisteet:
10Varauksenteko nettisivuilla sujui selkeästi ja jouhevasti. Sivustolla myös kerrottiin tarkasti esim. nimien kirjoittamisesta, mikä on tänä päivänä tärkeää kun on niin tarkkaa että lippu ja passi täsmää. Ystävällinen, SUOMALAINEN asiakaspalvelu toimi myös kuten luvattu, vastaus lähettämääni viestiin tuli seuraavana päivänä. Erittäinkin ok minun kokemukseni mukaan.
Suosittelisitko tätä kauppaa kavereille tai perheelle? kyllä